O módulo Registro de Comunicação (RC) tem como objetivo registrar, acompanhar e responder comunicações de partes interessadas, garantindo o controle e a rastreabilidade de sugestões, reclamações, elogios e demais contatos.
Primeiro passo – Acessar o módulo
No menu principal, acesse Qualidade → Registro de Comunicação.
Segundo passo – Inserir um novo Relatório
Clique no botão Inserir para criar um novo registro.
Preencha os seguintes campos obrigatórios:
- Tipo de Comunicação (ex.: Sugestão, Reclamação, Elogio, Pedido de Esclarecimento, Solicitação de Visita);
- Departamento ou Área (ex.: Administrativa, Técnica, Comercial, SESMT);
- Quem recebeu a comunicação, quem comunicou e a data;
- Forma de comunicação;
- Descrição da comunicação;
- Evidência objetiva (se houver).
Terceiro passo – Aba 2: Comunicação
Após o registro inicial, acesse a Aba 2 – Comunicação para analisar o conteúdo recebido e preencher as informações complementares:
- Comunicação procedente (Sim/Não) + Justificativa;
- Necessário abrir Ação Corretiva/Melhoria (Sim/Não) + Justificativa;
- Número da ACM, caso aplicável;
- Correção aplicada e data;
- Meio de comunicação de retorno com a parte interessada;
- Responsável pelo retorno e data;
- Responsável pela elaboração e gerente responsável.
Quarto passo – Confirmar e salvar
Após preencher todos os campos necessários, clique em Confirmar para salvar o registro.
