📌 O que é necessário para começar?
- 🖥️ Um computador
- 🔑 Acesso ao Sistema Empsis (módulo FaleCRM)
- 📲 Conexão configurada (WhatsApp Business, e‑mail ou outro canal)
- 👤 Usuário com permissão no FaleCRM
▶️ Como fazer
Primeiro passo 1 – Visão geral no Dashboard
Acompanhe Em Conversa, Aguardando, Finalizados e tempos médios para priorizar atendimentos.
Segundo passo 2 – Atendimentos.
Acesse Atendimentos para ver Abertas, Resolvidos e Busca. Selecione a Fila para filtrar.
Terceiro passo 3 – Criar ticket
Clique em Novo → Criar Ticket. Pesquise o Contato, escolha a Fila e a Conexão e Salvar.
Quarto passo 4 – Gerenciar contatos
Importe, exporte ou adicione contatos para acelerar o início das conversas.
Quinto passo 5 – Agendamentos
Use o calendário para criar lembretes e retornos. Clique em Novo Agendamento.
Sexto passo 6 – Conexões
Verifique o status do canal ativo (ex.: WhatsApp). O indicador verde confirma conexão.
Sétimo passo 7 – Filas & Chatbot
Crie/edite Filas (nome, cor e ordem) e defina mensagens do bot para roteamento.
Oitavo passo 8 – Usuários
Gerencie Usuários e perfis (admin, user, etc.) para controle de acesso.
